Bez CRM do podnikání nelez. I tak by šlo parafrázovat známé lidové rčení. Trh s aplikacemi, které jsou základním kamenem řízení vztahů se zákazníky, nabírá v posledních letech na obrátkách – podle statistiky nyní CRM používá 91 % firem s více než 11 zaměstnanci. Patříte mezi světlé výjimky? Následující čísla vás přesvědčí, že implementací vhodně zvoleného řešení rozhodně nic nepokazíte. Naopak díky němu konečně zvednete zisk.
Možná jste doposud zákaznicky orientovanému managementu nevěnovali dostatek pozornosti, ale určitě vám neuniklo, že vracející se zákazník firmě přináší mnohem větší užitek než nový klient. Jak moc? Z komplexní případové studie, kterou provedli odborníci z Nucleus Research, vyšla pro CRM návratnost investice (ROI) ve výši 8.71 USD na každý utracený dolar.
V praxi se přirozeně hodnota návratnosti investice liší případ od případu, ovšem v průměru se firmám, jež CRM aktivně využívají, zvedá prodej o 29 %. Další zajímavé číslo pak připadá na přesnost reportování. Reporty jsou díky schraňovaným datům o cca 42 % přesnější, a proto usnadňují plánování kampaní a celkovou predikci ekonomického vývoje subjektu.
Význam CRM je stále podceňován
Mít k dispozici CRM a používat ho – to jsou dvě rozdílné věci. Potvrzují to statistiky z roku 2019, tedy doby před pandemií koronaviru.
Z údajů zveřejněných serverem review24.com vyplývá, že investování do zlepšení procesů řízení vztahů se zákazníky bylo prioritou pouze pro 13 % firem. Podstatná část (75 %) společností strávila většinu času snahou uzavřít více obchodů, aniž by se zabývala vyladěním stávající prodejní technologie.
Na druhou stranu je to pochopitelné. Vedení chce vidět hezká čísla – manažerům tak nezbývá, než nad obchodním oddělením švihat bičem. Řídící pracovníci si mnohdy provázanost mezi vylepšováním technologií a efektivitou prodeje vůbec neuvědomují. Se sofistikovaným CRM řešením přitom může prodejní tým vykazovat mnohem větší efektivitu. To samé platí také pro projektové řízení, jež může být v aplikaci pokryto speciálním modulem.
Rozhodli jste se, že CRM vyzkoušíte? Dejte šanci nejlepšímu českému CRM v Outlooku eWay-CRM, které je ke stažení zdarma (ve verzi FREE) na eway-crm.com.
